Política de Devoluciones y Reembolsos – Dropup

Última actualización: Junio 2026

En Dropup queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación chilena vigente para compras realizadas a distancia, los clientes podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso.
• Mantenga su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
• No haya sido abierto ni manipulado.
• Se encuentre en perfectas condiciones para su venta.
• Se presente la boleta, factura o comprobante de compra.

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán de cargo del cliente, salvo que la devolución se origine por un error de Dropup.

2. Productos de Uso Personal y Dispositivos Médicos

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones, cambios ni retractos en productos de uso personal que hayan sido abiertos, activados, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido removido.

Esta condición aplica, entre otros, a:

• Glucómetros.
• Tiras reactivas.
• Lancetas.
• Kits de monitoreo de glicemia.
• Tensiómetros digitales.
• Termómetros.
• Cepillos de dientes eléctricos.
• Tetinas y mamaderas abiertas.
• Nebulizadores.
• Balanzas corporales y analizadores de composición corporal.
• Accesorios médicos o de cuidado personal.
• Cualquier producto que, por razones sanitarias, no pueda ser comercializado nuevamente como nuevo.

Una vez abierto el producto o roto su sello de seguridad, no será posible aceptar devoluciones por motivos de satisfacción, gusto personal o error de compra.

Esta restricción no limita los derechos del consumidor respecto de productos que presenten fallas de fabricación o defectos cubiertos por la garantía legal.

3. Productos con Fallas o Defectos

Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto de funcionamiento, podrás solicitar la aplicación de la Garantía Legal, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

Dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, podrás optar por:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita cuando corresponda.
• Devolución total del dinero.

La falla deberá ser evaluada para verificar que corresponde a un defecto de fabricación y no a daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, manipulación incorrecta o desgaste normal.

4. Productos Dañados en el Transporte

Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes informarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Para gestionar el caso será necesario enviar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.

Una vez validado el caso, Dropup gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.

5. Error en el Pedido

Si recibiste un producto distinto al comprado, Dropup asumirá todos los costos asociados al retiro y envío del producto correcto.

Debes informar la situación dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción.

6. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud debes contactarnos indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando corresponda.

Correo de contacto: contacto@dropup.cl

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible.

Los tiempos de abono pueden variar según la entidad financiera o el emisor de la tarjeta.

8. Costos de Envío

Dropup cubrirá los costos de transporte cuando:

• El producto presente una falla de fabricación.
• El producto enviado no corresponda al comprado.
• El producto haya sufrido daños durante el transporte.

En devoluciones por retracto o cambios voluntarios permitidos, los costos de envío serán de cargo del cliente.

9. Información de Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o servicio postventa:

Dropup
📧 contacto@dropup.cl

Nuestro equipo revisará cada solicitud y entregará una respuesta dentro de un plazo razonable, buscando siempre la mejor solución para nuestros clientes.